VİTALUM TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
(6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca – Şubat 2026 güncel)
Vitalum olarak, vitalum.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde teslimat ve iade süreçlerimizi şeffaf ve tüketici dostu bir şekilde yönetiyoruz. Aşağıda detaylı şartlar yer almaktadır. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçasıdır.
1. Teslimat Şartları
- Teslimat Süresi: Siparişinizin onaylanmasından (ödeme alındıktan) itibaren en geç 30 gün içinde adresinize ulaştırırız (Yönetmelik Md. 12). Genellikle 2-5 iş günü içinde kargo şirketi aracılığıyla gönderim yapılır. Yoğun dönemlerde (bayram, kampanya vb.) gecikmeler yaşanabilir, ancak 30 günü aşmayız.
- Teslimat Adresi: Sipariş sırasında belirttiğiniz adres geçerlidir. Adres değişikliği için sipariş onayından önce vitalumilac@gmail.com adresine bildirim yapın.
- Teslimat Yöntemi: Anlaşmalı kargo firmaları ile çalışırız. Teslimat sırasında kapıya kadar getirilir.
- Teslimat Ücreti: Ücretsiz
- Teslimat Sorunları: Ürün hasarlı, eksik veya gecikmeli gelirse, teslimat anında kargo görevlisine not tutturun ve 24 saat içinde bize bildirin. Fotoğraf/kanıt ile destekleyin; yeniden gönderim veya iade yaparız.
- Mücbir Sebepler: Doğal afet, salgın, resmi kısıtlamalar gibi durumlarda teslimat gecikebilir; bu hallerde sorumluluğumuz sınırlıdır.
2. İade ve Cayma Şartları
- Cayma Hakkı Süresi: Ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır (TKHK Md. 48). Süre, teslimat tarihinden başlar. Ön bilgilendirme yapılmamışsa süre 1 yıla uzar.
- Cayma Hakkının İstisnaları: Takviye edici gıdalar (ilaç değildir) için ambalajı açılmış, bozulmuş veya hijyen/sağlık açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik Md. 15). Kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünler iade edilebilir.
- İade Koşulları:
- Ürün orijinal ambalajı, faturası/irsaliyesi ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
- Ürün hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır.
- İade nedeni "cayma hakkı" ise cezai şart uygulanmaz.
- İade Kargo Masrafı: Cayma hakkı kullanımı halinde tüm iade kargo ücreti Vitalum tarafından karşılanır (2026 değişikliği gereği; tüketiciye yansıtılamaz). Anlaşmalı kargo etiketi için bize başvurun (e-posta ile). Kendiniz gönderirseniz, masrafı iade tutarından düşmeyiz.
- İade Süreci:
- Cayma iradenizi yazılı olarak bildirin (e-posta: vitalumilac@gmail.com veya sitedeki Cayma Bildirim Formu).
- Ürünü adresimize (İstiklal Mah. Perçem Sk. Masyam Apt. No:1 Esenyurt / İstanbul) gönderin.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemenizi iade ederiz (kredi kartıysa aynı karta, havaleyse hesabınıza).
- Değişim ve Garanti: Ürün ayıplıysa (hasarlı, eksik vb.), 2 yıl garanti kapsamında ücretsiz değişim/iade yaparız. Ayıp bildirimini 14 gün içinde yapın.
- İptal Hakkı: Teslim edilmeden önce siparişi iptal edebilirsiniz; ödeme iadesi derhal yapılır (2-7 iş günü sürebilir).
3. İletişim ve Destek
- Şikayet/İtiraz: vitalumilac@gmail.com ile ulaşın.
- Uyuşmazlık Çözümü: İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri/Mahkemeleri yetkilidir (ikametgahınıza göre de başvuru mümkün). Dava öncesi arabuluculuk zorunlu olabilir.
Bu şartlar güncellenebilir; en güncel hali sitede yayınlanır. Sipariş vererek kabul etmiş sayılırsınız. Sorularınız için bize yazın!
Yürürlük Tarihi: Şubat 2026


KARGO ÜCRETSİZ!
